Politique de remboursement

Principe général

AutoPresta 360 est un service SaaS (Software as a Service) à destination des professionnels. Les abonnements étant des services numériques à exécution immédiate, les remboursements ne sont pas systématiques. Cette page détaille les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé.

Période d'essai gratuite

Remboursements accordés

Dysfonctionnement majeur du service

Si l'application est indisponible pendant plus de 72 heures consécutives sur un mois calendaire pour des raisons imputables à AutoPresta 360 (hors cas de force majeure), un avoir ou remboursement au prorata peut être accordé sur simple demande.

Double facturation

En cas d'erreur technique entraînant une double facturation, le montant prélevé en trop est remboursé intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Première souscription — geste commercial

À titre exceptionnel et commercial, un remboursement peut être accordé dans les 48 heures suivant la première souscription si l'utilisateur n'a pas ou peu utilisé le service et en fait la demande motivée par email. Cette décision relève de l'appréciation d'AutoPresta 360 et ne constitue pas un droit.

Cas non remboursables

• Résiliation en cours de période d'abonnement (mensuel ou annuel)
• Oubli de résiliation avant renouvellement automatique
• Non-utilisation du service
• Mécontentement lié à une fonctionnalité non disponible (hors promesse explicite)
• Problèmes liés à l'équipement ou à la connexion internet de l'utilisateur

Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel dans l'application. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : vous continuez à bénéficier du service jusqu'à cette date, sans remboursement du temps restant.

Aucune résiliation n'est rétroactive.

Comment faire une demande de remboursement

Envoyez un email à contact@autopresta360.com avec :

• L'adresse email associée à votre compte
• La date et le montant du prélèvement concerné
• Le motif de votre demande

Nous accusons réception sous 24h et traitons les demandes éligibles sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction (carte bancaire ou compte PayPal).

Contact